מדיניות ביטולים והחזרים

ביטול מנוי

אפשר לבטל בכל רגע מתוך החשבון, בלי לדבר עם אף אחד ובלי לנמק.

הביטול נכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית: הגישה נשמרת עד סוף החודש ששולם, ולא מתבצע חיוב נוסף. איננו מקצרים גישה ששולמה.

תקופת הניסיון

שבוע ראשון ללא חיוב. ביטול לפני תום השבוע הראשון לא יגרור חיוב כלל.

לא בוטל עד תום השבוע — ייגבה חיוב החודש הראשון במלואו, ולא יינתן עליו החזר.

זכות ביטול לפי חוק

בעסקה מתמשכת לפי חוק הגנת הצרכן, רשאי צרכן לבטל בכל עת, והביטול ייכנס לתוקף בתוך שלושה ימי עסקים מיום מסירת ההודעה (או שישה ימים אם נמסרה בדואר רשום).

לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עומדת תקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים מיום העסקה, בעסקה שנעשתה בשיחה שכללה הצגת השירות.

הודעת ביטול אפשר למסור מתוך החשבון, או במייל לכתובת hello@octavaflow.com.

החזרים

לא התחלת להשתמש בשירות בחודש שחויב — פנה אלינו ונחזיר את התשלום במלואו.

תקלה מצידנו שמנעה ממך להשתמש בשירות לאורך זמן — נחזיר את החלק היחסי, גם בלי שתבקש.

שינינו את המחיר ולא רצית להמשיך — הביטול חל מיד ולא תחויב במחיר החדש.

החזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים.

חיוב שנראה לך שגוי

פנה אלינו עם תאריך החיוב והסכום. נבדוק ונשיב בתוך חמישה ימי עסקים, ואם טעינו — נתקן ונחזיר.